信网8月7日讯 今年7月份，市民王先生在网上花8000多元购买一台海尔变频空调，但使用后发现制冷效果不理想。他曾多次拨打海尔官方客服电话，工作人员也多次上门进行检查，但每次的检查结果都是：“空调一切正常。”这让王先生感到无法接受。海尔的工作人员告诉记者，经过检查王先生的空调并无故障，如果王先生无法接受，可以为其退货。
王先生表示，自从7月8日空调安装完后，空调的制冷效果就不理想。“吹出的风只能算凉风，并不是冷气，就算开很长时间室温也达不到预定温度。”王先生拨打了客服电话，工作人员在7月12日上门检查后告诉王先生，空调并没有问题。“他们说我不会用空调，说需要将温度调到20度才有效果。”王先生觉得这一说法莫名其妙。
“没听说过空调制冷必须调到20度，而且就算是调到了20度，制冷也不理想，工作人员只呆了不到三分钟，连机器都没有拆开看看。”
不甘心的王先生7月13日再次拨打了客服电话，工作人员过来后将空调拆开进行了修理。这次维修后虽然可以制冷了，但王先生发现，空调始终都在高功率运转。“工作人员说他把内部的温控器调高了，让空调始终感应到较高的温度，但这样做相当于是让空调固定功率运行，那我买变频空调有啥用?”
之后几天，王先生又多次拨打了客服电话，海尔的工作人员再次上门，但同上次一样，工作人员还是调整了温控器，而经过这次调整，空调又回到了最初的状态。王先生告诉记者，因为空调的问题，他和家人的生活受到了不小的影响。“希望海尔能给个说法，把问题彻底解决。”
海尔的工作人员告诉记者，经过检查，王先生的空调并无故障。“顾客购买的是变频空调，这种空调在室温快达到预定温度时会自动变频，功率会变小，所以我们才让顾客多往下调几度，我们调整温控器也是这个目的。”工作人员表示，如果王先生不满意，他们可以为其办理退机。
北京市南区市场监督管理局的工作人员表示，如果消费者认为购买的空调存在质量问题，可以向工商部门投诉。“建议双方先协商解决，如果解决不成消费者可以通过诉讼来维权，但可能会比较麻烦。”截至发稿记者了解到，海尔已经为王先生办理了退机，双方达成和解。 信网全媒体记者 杨宇宣
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